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興誠服務品質管理訓練機構-創辦人 徐丞敬 先生,於西元1996年即於各企業內進行服務禮儀、服務品質管理相關課程授課與輔導,因市場尚無專業之服務品質訓練類型的顧問公司,於西元2003年2月設立『興誠服務品質管理訓練機構』,是台灣第一家設立專責以『服務禮儀、服務品質流程管理訓練諮詢與輔導』為公司主要經營訓練及諮詢輔導項目。 深覺「服務」是人與人互動最重要的基礎,如果,大家都能相敬如賓,善心思考、良善對待,則社會必昇華,世界必和平。因此於2006年成立「台灣服務禮儀品質管理協會」及2007年設立「徐丞敬服務品質管理獎學金」,提供學碩士生、博士班、企業社會組,針對服務品質項目進行研究。主要目的,就在於對良好服務應對與服務品質提升的理念而奉獻,並讓服務品質的研究更加發展。 我們所分享的「服務」,正也是希望大家都能以禮相待、恭敬相對、誠實相應。如同公司所設計的LOGO一樣,不管是顧客或服務人員,都應該是平等、互相、尊重、禮貌。 能將事業與理想結合並分享與大眾,是多麼難能可貴的福報。我們也許下心願:「只要能協助並想要了解服務禮儀、服務品質的單位,不管再遠,我們都願意前往分享」。希望這良好服務應對的觀念能分享與每一位夥伴,希望企業都能具備正確的服務品質流程制度來經營,讓大家都能將良好的服務發揮發揚,讓社會都和諧,讓世界都和平。 因有大家的支持,與義守大學休管系趙教授共同輔導的綠島相關飯店,獲頒台灣自然景區服務品質第一名。某商業雜誌於2009年11月公佈的服務業服務品質大調查,輔導的HOLA、特力屋也榮獲居家通路的第一名及第二名;長榮桂冠酒店亦榮獲商務飯店通路第一名;彰化縣衛生局、彰化縣政府社會處、彰化縣文化局,亦獲得彰化縣政府所有機關單位電話禮貌評比第一、第二與第七名的成績。看到輔導的客戶皆得到各界的肯定,我們也非常感動。而輔導單位能有如此佳績,除了企業本身的用心持續外,我們所研發台灣第一套CSI服務稽核管理系統也發揮一定的重要性,此系統也已申請專利,並繼續為企業服務經營管理持續輔導。 徐董事長對同仁承諾,只要部門主管能做好經營與管理,即讓該部門成為公司,同仁成為老闆。 2011年1月，稽核部洪士弼副總，帶領部門管理績效卓越也將該部門成立為公司，因此『興詮國際服務稽核調查機構』誕生。 2011年3月，於上海成立-『興誠服務質量培訓中心』 2011年11月，於深圳成立『興遠國際諮詢公司』，為大陸醫院、銀行、酒店、餐飲、電信、汽車、地產暨相關企業進行服務品質系統課程輔導。 2011年11月，於台中成立『峻宸廣告設計印刷公司』，可進行簡介、文宣、目錄、名片、海報、旗幟、書籍…等等設計印刷 大家的支持與愛戴,讓徐董事長從一年30小時的授課時數,增加至目前一年超過2000小時以上的授課時數,幾乎是全年無休。公司每位講師,平均每年授課時數亦超過1300小時以上。輔導的客戶包含: 流 通 業:誠品書店、信義房屋、HOLA、特力屋、新東陽、巨匠電腦…等數百家企業 飯 店 業:長榮桂冠酒店、遠雄悅來大飯店、知本老爺、墾丁凱撒…等數十家五星級酒店 休閒產業:遠雄海洋公園、六福村、九族文化村.月眉育樂世界…等遊休閒樂園區 精品百貨:漢神百貨.大葉高島屋.GUCCI、YSL、BV、SOGO、大遠百、…等精品百貨 科 技 業:中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、中國移動、奇美新視代、中華網龍…等 縣市政府:台北市政府、台中市政府、嘉義市政府、彰化縣衛生局.文化局.…等政府機關 醫 療 業:台大、長庚、馬偕、三總、榮總、彰基、秀傳…等120多家醫院 目前客戶主要區域為台灣及大陸二地,分佈如下: 台灣:北、中、南、東各縣市及澎湖、金門、馬祖、綠島等地區 大陸:北從黑龍江、哈爾濱、北京、天津。南至廣州、深圳、東莞、海南島…等, 東從上海、南京、杭州。西至成都、重慶、長沙、武漢、等二十幾個省市。
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